Специалисты Anhaltische Elektromotorenwerk Dessau GmbH (AEM) обычно заказывают свои конкретные конструкции подшипников непосредственно у SKF. Однако, когда клиент AEM сообщил о срочной необходимости, подшипники были заказаны у неуполномоченного дилера поблизости. Дитмар Кон, ответственный консультант по заказчикам AEM в SKF, вскоре услышал о последствиях этого: «Заказчик был весьма раздражен тем, что один из недавно приобретенных подшипников вызывал значительные проблемы - в том числе с одним из самых мощных генераторов от AEM». После часового пробного запуска новый подшипник генератора развил значительный шум.
Используйте фотографии, чтобы разоблачить подделку
Картинная галерея
Чтобы разобраться в этом, Кон немедленно начал проводить различные исследования на месте. Среди прочего выяснилось, что дилер, у которого AEM приобрела, закупил в Китае предполагаемые подшипники SKF. Кон также внимательно посмотрел на сломанный склад. На складе уже был установлен генератор, предназначенный для армянской ГЭС. Чтобы проверить подлинность склада, Кон использовал приложение «Аутентификация» от SKF: С его помощью фотографии склада могут быть отправлены соответствующим специалистам из SKF. После просмотра материалов от Кона команда защиты бренда SKF подтвердила подозрение, что это подделка. Фактически, в дополнение к уже установленному складу, четыре другие копии, доставленные в AEM, были идентифицированы как поддельные.
Подделки выглядят обманчиво реальными
«К сожалению, некоторые подделки выглядят настолько обманчиво реальными, что их трудно отличить от наших оригиналов неопытными глазами», - объясняет Надин Корелл, отвечающая за защиту бренда и развитие продаж в SKF в Швайнфурте. По этой причине многие клиенты имели бы такой же неприятный опыт, как AEM. Чтобы избежать этого, Korell рекомендует покупать только у авторизованных дилеров SKF и использовать приложение в случае сомнений: «Приложение SKF Authenticate простое в использовании и доступно для бесплатной загрузки как для Android, так и для iOS. При необходимости наши сотрудники также могут объяснить клиентам на сайте, как их использовать ».
В любом случае, AEM была рада, что подделка была распознана еще до того, как их продукция была доставлена на гидроэлектростанцию. Потому что, если бы поддельный подшипник дал о себе знать только после установки генератора, он, вероятно, не только повредил бы репутацию AEM. Чего, однако, больше нельзя было избежать, это была значительная задержка в доставке машины - даже несмотря на то, что вовлеченные стороны составили краткосрочное альтернативное решение под высоким давлением. В результате генератор мог быть введен в эксплуатацию, по крайней мере, так быстро, как это было возможно с человеческой точки зрения из-за неприятных обстоятельств.
Приложение SKF Authenticate можно бесплатно загрузить из магазина Google Play, а также из Apple I-Tunes. С помощью фотографий продуктов, на которых все маркировки должны быть четко различимы, а также фотографий упаковки и информации о том, откуда поступает склад, эксперты могут определить, является ли это контрафактом.