Пожилые и пожилые клиенты хотят, чтобы с ними обращались иначе, чем с молодыми. Существует много полезной информации для мастеров по работе с пожилыми людьми. Ульрих Швейцер Трудно поверить в то, что произошло здесь в последние годы, особенно в последние месяцы: пожилые люди становятся клиентами, становятся объектами преследования и фокусируются, как будто они внезапно появились как необъяснимое явление., Но это не так. На протяжении полувека видно из кривой развития немецкого населения, что было много пожилых людей в прошлом и особенно в ближайшие годы. По-видимому, мало кто задумывался о том, как этот сегмент населения хочет жить и какие потребности необходимо удовлетворить. Теперь есть удивление и есть бесчисленные программы на телевидении и радио, есть также специальные публикации в ежедневных газетах и журналах, как нужно обращаться с пожилыми людьми, какие услуги нужны более 50 поколений и на что они готовы тратить деньги. Важный вывод: ремесленные услуги очень важны для пожилых людей. Андреас Рейдл, управляющий директор Агентства по маркетингу поколений в Нюрнберге, говорит о «серой революции», которая также трансформирует маркетинг и рекламу: «После заблуждения молодежи наступает эпоха мегатрендов. «Поколение 50 плюс» выталкивает 14-49-летних, которые так увлечены этим, со своего потребительского престола. Все меньше и меньше молодых людей будут просить их первую квартиру или мобильный телефон. Демографические изменения ставят новые задачи перед ответственными за маркетинг. Будущие импульсы роста и роста будут исходить не от молодых потребителей, а от более старых. Недооцененный, неправильно понятый, неправильно рассмотренный: это то, как пожилые люди относятся к своей среде. «Предложения пожилых», такие как меню для пожилых людей, спортивные состязания для пожилых людей, поездки для пожилых людей, университет пожилых людей или сотовый телефон для пожилых людей, которые они отклоняют в большом количестве Они даже зашли так далеко, что отрицают ограниченный доступ в музей только потому, что не хотят выходить на пенсию. Что они хотят: современные продукты и услуги, которые поддерживают их в актуальном состоянии ». Около 900« старших разведчиков »в настоящее время исследуют дружественные для пожилых продукты и услуги. По заданию они проверяют предложения в супермаркете или на сервисе с точки зрения пожилых людей. Так что что-то массово меняется на рынке. Мастера могут буквально извлечь выгоду из этого - но только если они взаимодействуют с клиентурой поколения 50plus и обрабатывают эту целевую группу профессионально. Пионер в области старшего маркетинга в течение нескольких лет изучал, как это можно сделать в торговле: Николаус Тевес, управляющий директор Мангеймской палаты ремесел. Он говорит о «цветущих контрактных цветах» для пожилых людей. Однако он также предупреждает об удачливых рыцарях, которые хотят быстро заработать евро, и указывает, что предлагаемые возможности не так легко упасть с неба. Все должно быть тщательно разработано, спланировано и реализовано целенаправленно (см. Врезку «Заказ цветов»). В рамках проекта www.jung-wohnen-alt-werden.de Палата ремесел Мангейма также открыла первый информационный центр для будущего, беспрепятственного проживания и ухода за жильем. Центральная ассоциация немецких ремесел ZDH организовала форум «Ремесла и пожилые люди» с комплексной программой. Были показаны возможности для ремесла, даны научные импульсы и представлены новаторские примеры из практики. Федеральное министерство по делам семьи, пожилых людей, женщин и молодежи организовало это мероприятие. Будущее видится там и в ZDH: «Пожилая политика и ремесла являются важными партнерами. Оба адресованы желаниям и потребностям пожилых людей. Пожилые люди больше не считают себя просто «получателями» услуг с минимальными требованиями. Они ожидают, что хорошие продукты и услуги будут удобными и улучшат качество их жизни. Старшее поколение сегодня обладает значительным потенциалом. Объем расходов людей старше 65 лет составляет около 19 миллиардов евро в месяц. Этот потенциал нужно использовать больше, чем раньше, как возможность для роста ». Когда речь идет о пожилых людях, есть что-то во всей области ремесел, с новаторскими компаниями, с палатами и ассоциациями. Все идет в правильном направлении. Однако можно подумать немного больше, чем о технических требованиях. Когда речь идет о пожилых людях, обычно говорят о доступности, совместимых с инвалидными колясками вырубках, ступенях, ручках и порогах. Услуги по «благоустройству» должны быть размещены чуть больше на переднем плане. Пожилой клиент хочет чувствовать себя лучше не только физически, но и умственно после того, как мастера покинули его квартиру. В связи с этим ремесленники должны поэтому все чаще размешивать свой рекламный барабан. Поколение 50plus также хочет работать быстро. Чем старше, тем меньше время ожидания можно научить. Быстро и по графику - вот чего хочет мастер. И когда он там, у него также должно быть достаточно времени для подробных обсуждений без беспокойного темпа. Взамен, однако, есть заказы, за которые можно заработать хорошие деньги. Поколение 50plus также хочет работать быстро. Чем старше, тем меньше время ожидания можно научить. Быстро и по графику - вот чего хочет мастер. И когда он там, у него также должно быть достаточно времени для подробных обсуждений без беспокойного темпа. Взамен, однако, есть заказы, за которые можно заработать хорошие деньги. Поколение 50plus также хочет работать быстро. Чем старше, тем меньше время ожидания можно научить. Быстро и по графику - вот чего хочет мастер. И когда он там, у него также должно быть достаточно времени для подробных обсуждений без беспокойного темпа. Взамен, однако, есть заказы, за которые можно заработать хорошие деньги.
Информация
Ассоциации и ремесленные палаты иногда предлагают лучшую информацию о старшем маркетинге в ремесленном секторе или целевой группе 50plus. Банки и строительные общества также имеют общедоступные исследования по рынку ценных бумаг.
- Ежегодник Senior Marketing 2006/2007, немецкий специализированный издатель, ISBN 3-87150-868-3
- 55plus Marketing, Future Market для пожилых людей, Габлер-Верлаг, ISBN 3-8349-0220-9
- www.hwk-stuttgart.de
- www.generationen-marketing.de
- www.jung-wohnen-alt-werden.de
- WWW. hwk-mannheim.de
- www.zdh.de
Цветы на заказ
Николаус Тевес, управляющий директор Мангеймской палаты ремесленников, является экспертом по возможностям ремесел на старшем рынке. Он видит прибыльный потенциал заказов для маляров, лакировщиков, штукатурщиков и декораторов: наиболее важной основой для участия на старшем рынке являются учебные курсы, наладка операционных структур и инновационные формы закупок заказов, предоставления услуг и обслуживания клиентов. Также полезно взглянуть на методы и процедуры в других сферах деятельности и на компании, которые занимаются здравоохранением, оздоровлением, садоводством и отдыхом. Торговля художника предлагает услуги в области защиты компонентов, проектирования жилых и жилых помещений, безопасности, благополучия, сохранения ценностей - и его услуги передают качество жизни.«Заказывайте цветы в первую очередь на хорошо подготовленных участках, которые были оплодотворены знаниями, компетенцией и опытом». Если вы хотите открыть новые рынки, вам нужно создать правильные условия и заранее учесть требования клиентов. Бизнес маляра должен быть легко доступен в качестве поставщика и партнера и предлагать услугу, выходящую за рамки основного обслуживания: пожилые люди нуждаются в помощи при подготовке сайта, например, при расчистке. Эти услуги становятся все более важными и теряют статус вспомогательных услуг. И поэтому они также могут быть урегулированы. Необходимо создать соответствующие предпосылки и заранее разобраться с требованиями заказчика. Бизнес маляра должен быть легко доступен в качестве поставщика и партнера и предлагать услугу, выходящую за рамки основного обслуживания: пожилые люди нуждаются в помощи при подготовке сайта, например, при расчистке. Эти услуги становятся все более важными и теряют статус вспомогательных услуг. И поэтому они также могут быть урегулированы. Необходимо создать соответствующие предпосылки и заранее разобраться с требованиями заказчика. Бизнес маляра должен быть легко доступен в качестве поставщика и партнера и предлагать услугу, выходящую за рамки основного обслуживания: пожилые люди нуждаются в помощи при подготовке сайта, например, при расчистке. Эти услуги становятся все более важными и теряют статус вспомогательных услуг. И поэтому они также могут быть урегулированы.