GAU - это сокращение от самой большой ожидаемой аварии. И какую самую большую аварию можно ожидать для ремесленного бизнеса? Отказ предпринимателя, который ведет бизнес. В Hils GmbH в Оффенбурге начальник бросил всю ночь. Это окрасочная компания, в которой работает около 30 человек. Помимо отделения окраски, в ее состав входят отдел строительных лесов и отдел сушки зданий. Внезапно и совершенно неожиданно предприниматель Манфред Хилс был вырван из деловой жизни инсультом, и его брат, Стефан Хилс, должен был взять на себя его обязанности в одночасье. Мистер Хилс, прежде всего самый важный вопрос, как поживает ваш брат сегодня? Стефан Хилс: Слава Богу, его выздоровление значительно улучшилось. В начале мы все не знали, чем все это закончится,все было возможно. Тем временем он может снова ходить, только говоря, и моторные навыки одной руки все еще вызывают трудности. Но и здесь мы надеемся на дальнейшее позитивное развитие. Помимо, безусловно, высокого эмоционального напряжения для вас и всей семьи, это должно было быть драматичным для операционного процесса? Стефан Хилс: Вы можете сказать это вслух. В такой ситуации необходимость сконцентрироваться только на бизнесе вообще невозможна, потому что в вашей голове происходят совершенно разные вещи. До этого мой брат управлял бизнесом вместе со мной, в результате чего он в основном отвечал за административную область, такую как обработка предложений, расчет и выставление счетов, а я отвечал за бизнес на строительной площадке на месте. Задачи были четко регламентированы. Может быть, немного слишком ясно. Что вы имеете в виду? Стефан Хилс: Ну, из-за разграничения задач каждый в первую очередь осознавал свою сферу. В такой чрезвычайной ситуации вы неожиданно сталкиваетесь с необходимостью получить представление о текущем положении дел другого. И ты не можешь никого спрашивать. Это трудно. Как сотрудники отреагировали на эту ситуацию? Стефан Хилс: Они были так же шокированы, как и мы. Изредка возникали опасения относительно того, как и как все будет продолжаться. Поэтому для меня было очень важно приложить все усилия, чтобы поддерживать определенную нормальность. Как ты это сделал? Стефан Хилс: Делая все от меня зависящее, чтобы заработная плата продолжала выплачиваться вовремя. Наша компания существует с 1963 года, а заработная плата всегда выплачивалась вовремя, мы гордимся этим и должны оставаться такими. Затем, в поддержку нашего коммерческого персонала, г-жи Индры Хилс и наших стажеров, вмешалась г-жа Бейзер, моя мать, которая ранее управляла бизнесом с моим отцом. Какие проблемы были для вас самыми большими? Стефан Хилс: Во-первых, как я уже сказал, чтобы дать мне обзор повседневных дел моего брата, а затем, конечно, компонент времени. Из-за неудачи моего брата на этой неделе у меня есть 7 рабочих дней, и теперь я могу снова взять одну или другую субботу и воскресенье из-за принятых мер по реструктуризации. Целью является,приехать сюда снова в обычное рабочее время. Расскажите нам об этих реструктуризациях. Стефан Хилс: Несмотря на все возникшие трудности, для меня самым стрессовым было то, что мне не хватало обзора того, где находится компания и как мы должны ее корректировать в связи с изменившейся ситуацией. Много времени было потеряно из-за того, что мне приходилось играть в пожарную команду снова и снова, потому что некоторая информация не пришла или только частично попала в нужное место. В основном это касалось вещей, которые были непосредственно связаны с процессом строительства. Я просто не успел подготовиться к стройке. Эти слабые места стали особенно очевидными, когда мой брат бросил учебу. Поэтому я получил профессиональную поддержку от консультанта Вольфганга Краусса,это было мне уже известно по рекомендациям коллег. Мистер Краус, как прошла ваша работа в Hils? Вольфганг Краус: После первоначального телефонного разговора мы сели за необязательный разговор. Конечно, для меня было особенно важно познакомиться с семьей Хилс и получить актуальный обзор на сайте. После этого мы вместе решили, как поступить. И как это выглядело? Вольфганг Краус: Прежде всего, убедитесь, что ликвидность доступна, чтобы было время для реализации мер. Поэтому обработка заказов была на вершине нашей повестки дня. Деньги все еще заработаны на строительной площадке. Анализируя операционные процессы, сразу стало ясно, что у г-на Хилса не будет никаких отличий.выполнять задачи в одиночку. Ему абсолютно необходима техническая поддержка. К счастью, мы смогли победить уже существующего мастера, господина Химмельсбаха, который до этого был на стройках. Мы смогли привлечь его к техническому руководству, что стало значительным облегчением для г-на Стефана Хилса. Процессы строительства были более четко структурированы и сделаны более прозрачными. Для этого мы привели мастеров к столу. С одной стороны, чтобы показать будущую перестройку, с другой стороны, чтобы использовать свои ноу-хау строительной площадки. В результате предварительная проверка лицом, ответственным за строительную площадку, в настоящее время проводится, в частности, на крупных строительных площадках. Контрольный список теперь используется для проверки перед началом строительстванасколько тендер отличается от реальных условий и как реагировать. Реализация обзора строительной площадки с использованием доски планирования в настоящее время осуществляется. В ходе этих очень конструктивных обсуждений также выяснилось, что бригадира хотели получить более сильные отзывы о результатах строительства. Какие еще меры были приняты? Стефан Хилс: Чтобы еще больше улучшить обмен информацией между мной, мастером и мастерами, сейчас проводятся регулярные встречи. Они говорят о состоянии текущих и предстоящих строительных площадок. В то же время г-н Краусс заложил основы для нашего расчета и разработал цели, используя планирование затрат. Для каждой из наших областей обслуживания теперь есть четкий обзор затрат и доходов. Все индивидуальные результаты собираются вместе в кратком обзоре, который представляется мне еженедельно. Так я постоянно вижу, где находится вся компания и отдельные отделы. Была ли проблема или сопротивление реализации мер? Стефан Хилс: Для того, чтобы реструктуризация работала, конечно, необходимо принятие всеми участниками. Вот почему цель сообщалась постоянно. Помимо прочего, посредством прямого обучения, например, коммерческого персонала, который выполняет входные данные для контроллинга. Кроме того, после совещаний мастеров, мы провели встречу со всеми сотрудниками компании, на которой мы снова посмотрели на текущую ситуацию,изменения и будущие перспективы были рассмотрены. Встреча сначала прошла без руководства, чтобы сотрудники могли свободно говорить обо всем и задавать вопросы г-ну Крауссу. Здесь не было никаких запретных тем. В конце концов, мой мастер и я пришли, чтобы согласовать общую линию и ответить на любые открытые вопросы. Конечно, всегда есть одна или другая точка зрения, в отношении которой существует различие между работником и руководством. Но выбранный нами путь является правильным, о чем свидетельствуют уже достигнутые положительные результаты. Поэтому мы будем преследовать это последовательно в интересах всей компании. Каков твой вывод из всей истории? Стефан Хилс: Со всеми заботами и проблемами,что такая ситуация приносит с собой, и я говорю о проблемах, а не только о проблемах, мы теперь реализовали вещи, о которых мы уже говорили ранее. Мы также увидели, как важно создать максимально возможный уровень прозрачности в случае неудачи. И это не вопрос возраста. Лично бывают моменты, когда ты снова думаешь о жизни и о том, что действительно имеет значение. Что будет с твоим братом? Стефан Хилс: Самое главное, чтобы его восстановление продолжалось. Как он хочет и может, он приходит в компанию и знакомит нашего мастера с нашей программой расчетов. Мы надеемся, конечно, что он может поддержать нас больше в будущем. Все остальное будет видно. Мистер Хилс, через что вы прошлиТот или иной коллега непременно столкнется с этими проблемами. Могу ли я предложить нашим читателям возможность связаться с вами в такой ситуации? Стефан Хилс: С удовольствием. Я благодарю вас за это предложение и за интервью и желаю вашему брату всего наилучшего.
ПРАКТИЧЕСКИЙ ПЛЮС
Hils GmbH Тел.: (0781) 9686850-0 / Факс: -20 [email protected] BfH Советы по торговле Dipl.-Betriebswirt Wolfgang Krauß Тел.:/Факс: (08055) 9031830