Эвристические решения, также называемые случайными решениями, очень быстрые по сравнению с методическими процедурами и в основном также эффективны [1], [2]. Однако они сопряжены с риском попадания в «эвристические случаи», которые затем приводят к неправильным решениям. Термин и перечень «эвристических ловушек» был взят из статьи о несчастных случаях со смертельным сходом лавин на лыжных трассах [3] [4]. Исходя из этого, эти ловушки были переведены в процесс строительства. В первой части этой статьи были рассмотрены эвристические ловушки «знакомства» и «приверженность цели». Теперь следуют четыре оставшихся пункта.
3. Эвристическая ловушка: признание
В случае лавинных аварий было обнаружено, что в смешанных группах с мужчинами и женщинами мужчины склонны к большему риску, чтобы произвести впечатление и получить признание для женщин. Исследование Мак Каммона показывает более высокую вероятность несчастных случаев среди смешанных половых групп.
Этот аспект можно перенести в область строительства. Речь идет о удовлетворении очень сильной, основной человеческой потребности в признании, здесь речь идет о признании коллег, начальников, клиентов. Ожидается, что дизайнер разработает функциональные решения как нечто само собой разумеющееся. Признание может быть испытано, только если вы соблюдаете сроки и, возможно, также стоите цели. Если эти цели не достигнуты, возникает непризнание, которое может проявляться, например, в несоблюдении, отклонении и даже «запугивании».
Поэтому для разработчика в этой системе стимул полагаться на решения класса «достаточный, но быстрый», а не класса «первоклассный, но с риском для новизны и занимающим много времени» с точки зрения «качества встроенного продукта». Текущее, быстро достижимое признание для первоклассного решения не появится, если дата завершения будет неправильной. Установление задержки доставки с лучшим качеством обычно требует интенсивной убедительной работы на нескольких «этажах» иерархии компании.
Методы строительства
Эвристические ловушки в строительстве
4. Эвристическая ловушка: аура эксперта
Расследование несчастных случаев с лавиной показывает, что во многих группах был неофициальный гид, чья предполагаемая экспертиза следовала группе и тем не менее попала в аварию. Слово «эксперт» весит тяжелее, и участники возражают. Они соответствуют.
Далее сделана попытка каталогизировать разные ауры. Есть, конечно, много проверенных экспертов, чье слово справедливо важно и к которому нужно относиться серьезно. Следующие характеристики могут обозначать экспертов в компании. Термины говорят сами за себя и больше не объясняются.
- Иерархия ауры
- Старшинство ауры
- Альфа животная аура
- Академическая аура
- Членство в группе Аура
- и т.п.
В дополнение к эффектам различных людей, затронутых аурой внутри компании, есть и посторонние.
- Клиенты: Перечисленные выше профили ауры происходят таким же образом, но дополнительно усиливаются асимметрией между заказчиком и подрядчиком.
- Поставщики: представители поставщиков - здесь асимметрия обращена вспять - стремятся окружить себя аурами, указанными выше, чтобы скрыть недостаток опыта у клиента и / или скрыть недостатки в предлагаемых продуктах или услугах.
Картинная галерея
5. Эвристическая ловушка: социальная поддержка
Анализ несчастных случаев со сходом лавин среди лыжников показал, что туристические группы, которые встречались с другими группами до аварии, впоследствии подвергались большему риску, чем те, кто путешествовал один. Также было обнаружено, что группы, которые были хорошо обучены поведению в зимних горах, были склонны к большему риску после встречи с другими. Менее хорошо подготовленные спортсмены, с другой стороны, продолжали тур более осторожно и избегали рисков.
Концепция «социальной поддержки» скрывается за ней: если «эксперт» наблюдается, он преуспевает в том, что вызывает признание у его наблюдателей. С другой стороны, «неэксперт», тот, кто не завоевывает уважения, преуспевает еще хуже.
В какой степени эта эвристическая ловушка переносится в область строительства? Состояние «наблюдения» более или менее всегда присутствует: встречи с коллегами, с начальниками, с соседними отделами и т. Д. Проводятся на постоянной основе. Дизайнер естественно чувствует себя компетентным специалистом. Он стремится закрепить и расширить эту репутацию. Таким образом, создаются предпосылки для эвристической ловушки «социальная поддержка». Так же, как уверенная в себе гастрольная группа со счастливым «давайте сделаем это» к склону, обнаженному лавинами, другая группа может уйти, так что один или другой дизайнер могут быть увлечены на встрече обещанием, которое он никогда бы не дал без аудитории. Замечание, что дискуссии предпочтительнее на встречах,из которых большая часть экспертных знаний дается участниками, и не обязательно то, что на самом деле важно, указывает на эвристическую ловушку «социальная поддержка».
Некоторые соображения относительно тесно связанных эвристических ловушек «признание», «экспертная аура» и «социальная поддержка».
- Широко распространенная, институционализированная и проверенная командная работа, такая как FMEA или HAZOP, сопровождается, нравится вам это или нет, эвристическими ловушками.
- В составе команд могут быть открыты ловушки, которые мгновенно закрываются незамеченными в ходе проекта, поскольку, например, эксперт с большой аурой связывает внимание и время, не уделяя должного внимания обсуждаемой теме.
- Размер группы следует учитывать. Опыт лыжных туров предполагает группы от двух до пяти участников. Слишком мало участников для более сложных тем.
- Давление соответствия может играть важную роль. Он предпочтет подтолкнуть решения в направлении системы ценностей учреждения. Если, например, безопасность разрабатываемого продукта играет доминирующую роль, совместимая оценка решений, например, снизит аспект стоимости.
6. Эвристическая ловушка: редкая возможность
Расследования аварий, вызванных сходом лавин, показывают, что шанс первым ехать по свежему снежному склону без следов ведет к повышению готовности идти на риск. Наука говорит о «редкой эвристике», что означает, что редкие возможности воспринимаются как более ценные и «оправдывают» более высокий риск, чем более повседневные ситуации.
Переход к промышленному сектору успешен только как метафора. Если ситуация с заказом плохая, компания будет более охотно принимать редкий шанс заказа. Жесткий порядок означает, что риски менее ясны. В такой ситуации автор обнаружил, что этот упущенный риск во время кризиса возникает для многих сотрудников компании, поскольку риск потери работы находится в воздухе. Но наблюдалась и противоположная ситуация: особое созвездие на рынке, например, «преимущество за счет технологий», высокие краткосрочные ожидания прибыли у клиента и т. Д., Открывают перспективу очень хорошего заказа для поставщика. Люди не хотят говорить о рисках, особенно о крайних сроках.
Резюме и перспективы
Чтобы релятивизировать, но никоим образом не минимизировать аналогию между зимними видами спорта и строительством, приведенную здесь, посмотрите на частоту лавинных аварий и строительных ошибок: оба события относительно редки, но оставляют значительные следы в средствах массовой информации в случае зимних видов спорта и болезненные воспоминания в коллективной памяти в случае строительства затронутая компания, то есть компания, которая причинила ущерб, или их клиент. Целью статьи является предоставление работающим дизайнерам шести изображений или метафор, которые автор нашел в лавинном исследовании, небольшая помощь для саморефлексии или оценки командных взаимодействий в повседневной, а не «рутинной» работе. дайте. (Ага)
- 1. К. Эрленспил, Х. Мееркамм; Комплексная разработка продукта; 6-е пересмотренное и расширенное издание 2017 года
- 2. Г. Гигеренцер; Внутренние решения. Интеллект бессознательного и сила интуиции; Мюнхен 2007
- 3. Ян Маккаммон; Эвристические ловушки в авариях с лавинным отдыхом: доказательства и последствия; Лавина Новости, № 68, весна 2004 г.
- 4. Крис Утцингер; Human Factors USA (2) - эвристические ловушки при лавинных авариях; Альпинизм 1/2004
* Furnace Design GmbH Берн